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9月26日下午，济南市委教育工委常务副书记、市教育局党组书记、局长王纮带领局班子成员、相关业务处室及各区县教体局主要负责同志到市12345热线接听市民来电，解决群众难题。
王纮强调，接听热线工作不是任务，而是回应，是“开门纳谏”直接听取市民对教育工作的意见建议和监督反馈，更是教育部门审视自身工作、提升工作效能、促进事业发展的重要途径。下一步，济南市教育局将坚持以人民为中心，突出问题导向，对群众反映问题“应办尽办”，真正让市民诉求“件件有回音、事事有着落”。提高政治站位。加强组织领导，坚持“一把手负总责”，强化责任意识和担当意识，进一步摸排教育热线队伍和制度建设情况，加强热线接听人员业务培训，持续优化热线接听工作机制；强化风险意识。加强对各类重复热线事项的分析研判，对存有重大风险的工作充分评估，剖析问题根源，制定工作方案，重要问题实行“台账式管理”，举一反三，限时整改，切实把群众合理诉求落实到位；提升办理质效。提高热线响应速度，推进“接诉即办”提档升级，严格办理时限，加大诉求解决力度，创新热线矛盾源头治理化解模式，把群众急难愁盼和师生家长的各类诉求解决在萌芽、化解在属地。实行热线信访满意率月通报，对满意率低于全市平均分的单位进行约谈和实地指导，确保热线及时回复率100%，不断提升群众对教育工作的满意度、获得感和幸福感。
